Trustpilot får millionbøde i Italien og vil anke afgørelsen

Den danske virksomhed Trustpilot er blevet mødt med skarp kritik fra de italienske konkurrencemyndigheder, AGCM, efter en undersøgelse af platformens håndtering af brugeranmeldelser. Myndighederne har tildelt selskabet og dets tilknyttede enheder en bøde på fire millioner euro, svarende til cirka 30 millioner kroner.

Ifølge AGCM har Trustpilot ikke i tilstrækkelig grad sikret ægtheden af de anmeldelser, der bliver offentliggjort på platformen. Kritikken gælder også anmeldelser, som er markeret som verificerede. Derudover peger myndighederne på, at virksomheder kan påvirke, hvilke kunder der inviteres til at skrive anmeldelser, hvilket kan give et skævt billede af kundetilfredsheden.

Undersøgelsen fremhæver også manglende gennemsigtighed i forhold til, hvordan platformen fungerer, og hvordan virksomheder anvender betalte tjenester. Samlet vurderer myndighederne, at der er tale om en vildledende praksis over for forbrugerne.

Trustpilot afviser imidlertid kritikken og er uenig i afgørelsen. Administrerende direktør Adrian Blair fastholder, at platformen fungerer som en åben feedbackkanal, hvor brugernes oplevelser danner grundlag for virksomhedernes vurderinger. Han understreger samtidig, at Trustpilot håndhæver reglerne for anmeldelser og griber ind ved brud.

Sagen er nu anket, og dermed skal afgørelsen vurderes igen. Udfaldet kan få betydning for, hvordan digitale anmeldelsesplatforme fremover reguleres i Europa.

Faktaboks:

• Virksomhed: Trustpilot A/S
• Grundlagt: 2007 af Peter Holten Mühlmann
• Hovedkontor: København
• Bøde: 4 mio. euro (ca. 30 mio. kr.)
• Myndighed: AGCM (Italien)
• Kritik: Manglende kontrol af anmeldelser og gennemsigtighed
• Direktør: Adrian Blair
• Brugere: Over 60 mio. månedligt
• Status: Sagen er anket